Tanda hubungan dengan pelanggan sedang menurun adalah ketika pelanggan berhenti mengeluh. Ini adalah kutipan terkenal dari Profesor Levitt dari Universitas Harvard. Nampaknya kita perlu mengenali kembali keluhan pelanggan.
Beberapa waktu lalu, seorang pelanggan yang telah bekerja sama dengan kami selama tujuh atau delapan tahun menelepon untuk mengeluhkan warna dan bau kamiperekat meleleh panastidak memenuhi persyaratan. Karena warna bahan dasar produknya sangat putih dan produk jadinya diekspor ke Eropa dan Amerika. Selain itu, terdapat bau saat pekerja beroperasi. Pikiran pertama yang muncul adalah lem ini tidak ramah lingkungan. Oleh karena itu, mereka meragukan perekat lelehan panas kami yang ramah lingkungan. Dengan sabar saya jelaskan, meski warnanya pekat dan baunya menyengat, namun bahan bakunya semua impor dan yang pasti ramah lingkungan, jadi tenang saja. Saya juga mengiriminya laporan inspeksi perlindungan lingkungan. Tetapi pelanggan tidak mau mendengarkan penjelasan saya yang berlebihan. Dia hanya menginginkan hasil untuk menyelesaikan masalah. Perekat lelehan panas yang ramah lingkungan.
Ketika pelanggan mengeluh kepada Anda, jangan melihatnya sebagai masalah, tetapi anggaplah itu sebagai peluang anugerah. Yang disebut keluhan adalah emas. Sebagai produsen perekat lelehan panas, kami selalu percaya bahwa ketika pelanggan meluangkan waktu mereka yang berharga dan menghubungi kami untuk menyampaikan keluhan mereka, mereka juga memberi kami informasi tentang bagaimana kami harus meningkatkan layanan kami secara gratis dan memberi kami motivasi untuk penelitian teknis. dan pengembangan untuk menjadi lebih baik. Hanya dalam tiga hari, departemen teknologi dengan cepat mengembangkan jenis baruperekat meleleh panasBL - 708B untuk kikir kuku melalui keluhan pelanggan. Warnanya kuning muda, tidak berbau, daya rekat kuat, tahan cuaca baik, tahan menguning, dan kinerja komprehensif yang stabil. Keluhan atau keluh kesah pelanggan bukanlah suatu masalah melainkan peluang dan motivasi bagi kami untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan kami.